Všeobecné Podmienky

INTERNETOVÝ OBCHOD FORHERCARE VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY PRE ONLINE NÁKUPY posledná aktualizácia: 08.10.2024

ROZSAH TÝCHTO VŠEOBECNÝCH OBCHODNÝCH PODMIENOK

1.1 Rozsah týchto Všeobecných obchodných podmienok: Ak ste zákazník (ďalej len „Zákazník“), ktorý nakupuje v Internetovom obchode Forhercare (ďalej len „Internetový obchod“), vašu objednávku vybavíme a výrobky vám dodáme podľa týchto Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „Všeobecné obchodné podmienky“) a ustanovení pre danú krajinu v Prílohe 3. V prípade odchýlok medzi týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami a podmienkami špecifickými pre danú krajinu majú prednosť podmienky špecifické pre danú krajinu podľa Prílohy 3.

1.2 Preštudujte si, prosím, tieto Všeobecné obchodné podmienky: Pred odoslaním objednávky si pozorne prečítajte tieto Všeobecné obchodné podmienky. V týchto Všeobecných obchodných podmienkach nájdete dôležité informácie, napríklad o tom, kto sme, ako vám poskytujeme výrobky, ako môžete oznámiť zrušenie objednávky alebo čo robiť, ak sa vyskytnú problémy s vašou objednávkou.

1.3 Predávame len spotrebiteľom: Prostredníctvom tohto Internetového obchodu uzatvárame zmluvy výlučne s osobami, ktoré sú klasifikované ako koncoví spotrebitelia. V tomto Internetovom obchode neponúkame možnosť nákupu firmám a iným osobám, ktoré konajú na účely súvisiace s ich obchodom, podnikaním, remeslom alebo povolaním, ani nikomu, kto koná v mene alebo v zastúpení obchodníka.

1.4 Informácie o elektronickom uzatváraní zmlúv: Uzavretá zmluva sa uchováva v elektronickej podobe a jej obsah je možné rekonštruovať z elektronickej korešpondencie, ktorá vám bola zaslaná. Zmluva sa nearchivuje a zmluva uzatvorená s vami sa nepovažuje za písomnú zmluvu. Jazyk zmluvy zodpovedá krajine, ktorú ste si vybrali v Prílohe 3.

INFORMÁCIE O NÁS A O SPÔSOBE, AKO NÁS MÔŽETE KONTAKTOVAŤ

2.1 Kto sme? Poskytovateľom služieb tohto Internetového obchodu a predajcom je spoločnosť Forhercare Korlátolt Felelősségű Társaság (ďalej len: „my“ alebo „Forhercare“, registračný súd: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága; identifikačné číslo spoločnosti: Cg. 01-09-356668; sídlo: Maďarsko, 1091 Budapešť, Üllői út 105.; DIČ: 27912162-2-43; telefónne číslo: <vložte prosím>). Neprijali sme kódex správania. Naším poskytovateľom webhostinu je spoločnosť KMAK Kelet-Magyarországi Adatközpont Kft. (sídlo: Maďarsko, 5071 Besenyszög, Táncsics Mihály út 10., Cg. 16-09-015111; kontaktné údaje: support@kmak.hu).

2.2 Ako nás môžete kontaktovať? Náš zákaznícky servis môžete kontaktovať prostredníctvom kontaktných údajov, uvedených v Prílohe 3. Náš zákaznícky servis je k dispozícii v pracovných dňoch od 9:00 do 17:00 alebo iným spôsobom, uvedeným v Prílohe 3.

2.3 Ako vás môžeme kontaktovať? Ak vás budeme potrebovať kontaktovať, urobíme tak e-mailom, telefonicky alebo písomne, na e-mailovú adresu, telefónne číslo alebo poštovú adresu, ktoré ste uviedli vo svojej objednávke.

2.4 „Písomná forma“ zahŕňa aj e-mail. Ak v týchto Všeobecných obchodných podmienkach používame pojmy „písomne“ alebo „v písomnej forme“, vzťahuje sa to aj na e-mailové správy.

NAŠA ZMLUVA UZATVORENÁ S VAMI

3.1 Ako dostaneme vašu objednávku? Prijímame len objednávky zadané prostredníctvom Internetového obchodu. Objednávky podané telefonicky, faxom, e-mailom alebo listom neprijímame. Na uskutočnenie nákupu sa nevyžaduje registrácia. V Internetovom obchode je možné zadávať objednávky každý deň 24 hodín, s výnimkou prípadov, kedy je Internetový obchod nedostupný.

3.2 Ako podať objednávku? Objednávku môžete podať tak, že zo zoznamu výrobkov si vyberiete výrobok (výrobky), ktorý(é) si želáte kúpiť. Po výbere budú tieto produkty pridané do vášho nákupného košíka. Obsah nákupného košíka si môžete kedykoľvek pozrieť kliknutím na „Košík“. Počet kusov výrobku, ktorý si chcete kúpiť, môžete ľubovoľne upravovať. Pridanie vybraného výrobku do košíka neznamená rezerváciu výrobku, ani vyhlásenie o úmysle kúpiť ho. Z tohto dôvodu môže byť výrobok z košíka odstránený, ak ho medzitým zakúpil iný zákazník alebo ak sa výrobok stal nedostupným z iného dôvodu.

Po zadaní objednávky môžete pokračovať kliknutím na položku „Doručenie a platba“. Následne budete vyzvaný na zadanie údajov, potrebných na fakturáciu, doručenie a na výber spôsobu platby, ktorý chcete použiť online bankovou kartou alebo bankovou kartou alebo na dobierku; môžete použiť spôsoby platby, uvedené v Prílohe 3.. Ak sa vaša fakturačná adresa a doručovacia adresa líšia, budete musieť zadať obe adresy osobitne. Ak údaje neuvediete, nebudete môcť pokračovať v nákupe.

Úplný obsah košíka a údaje o objednávke si môžete pozrieť na stránke „Dodanie a platba“. Pred dokončením procesu objednávky sa vždy môžete vrátiť do predchádzajúcej fázy objednávky, kde môžete upraviť zadané údaje alebo prerušiť proces objednávky; ak to chcete urobiť, kliknite v prehliadači na tlačidlo „späť“ alebo kliknite na ikonu „ceruzky“ označujúcu možnosť úprav v časti „Súhrn objednávky“ v bode „Dodanie a platba“. Pred dokončením objednávky vždy skontrolujte údaje, ktoré ste zadali pri objednávke, a obsah nákupného košíka, ako aj typ a množstvo jednotlivých objednaných položiek.

Po zadaní a kontrole údajov môžete pokračovať kliknutím na tlačidlo „Ďalej“. Ak sú všetky údaje o objednávke v časti „Súhrn objednávky“ správne, Zákazník musí najprv súhlasiť s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami zaškrtnutím príslušného políčka, potom musí zaškrtnúť samostatné políčko, aby výslovne potvrdil, že jeho/jej objednávka, či už zaplatená online bankovou kartou alebo na dobierku, zahŕňa povinnosť platby. Na tejto obrazovke môžete k objednávke pridať komentáre, potom môžete objednávku odoslať kliknutím na tlačidlo „Objednať a zaplatiť“ v dolnej časti obrazovky. Ak platíte predom online bankovou kartou, kliknutím na tlačidlo „Objednať a zaplatiť“ budete presmerovaný na platobné rozhranie externého poskytovateľa platobných služieb a vy budete môcť vykonať platbu podľa pokynov tam zobrazených. Kliknutím na tlačidlo „Objednať a zaplatiť“ bude vaša objednávka po dokončení platby automaticky spracovaná. Ak je platba úspešná, budete presmerovaný na webovú stránku Internetového obchodu. V prípade neúspešnej platby nebude medzi vami a nami uzatvorená kúpna zmluva a vaša objednávka bude zamietnutá. Po zadaní objednávky nie je možné zmeniť dodacie a fakturačné údaje.

3.3 Vaša objednávka a váš záväzok ohľadne ponuky: Prijatie objednávky z našej strany predstavuje ponuku z vašej strany a vytvára záväzok k ponuke. Objednávka sa spracúva v dvoch fázach. Prvá automatická správa systému, ktorú vám zašleme e-mailom po tom, čo zadáte objednávku, má len informatívny charakter (prvá automatická správa systému) a slúži len na potvrdenie údajov o objednávke (meno, e-mailová adresa, telefónne číslo, fakturačné a dodacie údaje atď.), ID objednávky, dátumu objednávky, zoznamu objednaných výrobkov, množstva, ceny, poplatku za doručenie/prevzatie, celkovej splatnej čiastky a skutočnosti, že sme obdržali vašu ponuku, a nepredstavuje prijatie vašej ponuky a uzatvorenie kúpnej zmluvy.

Spoločnosť Forhercare vám zašle prvú automatickú správu systému po odoslaní objednávky, a to najneskôr 48 hodín po jej obdržaní. Ak do 48 hodín nedostanete túto prvú automatickú správu systému, zaniká vaša povinnosť predložiť ponuku na vašu objednávku. Vaša objednávka bude prijatá, keď vám spoločnosť Forhercare oznámi jej prijatie druhým samostatným potvrdzujúcim e-mailom – tiež najneskôr do 48 hodín od zadania objednávky – a bude uzatvorená zmluva medzi vami a nami, alebo faktickým dodaním objednaných výrobkov v dohodnutej dodacej lehote. Aktuálne znenie Všeobecných obchodných podmienok a ich príloh vám vo formáte PDF zašleme ako prílohu druhého potvrdzujúceho e-mailu.

3.4 Ak vašu objednávku nemôžeme prijať a potvrdiť: Ak vašu objednávku nemôžeme potvrdiť, a teda ani prijať, alebo ak napriek potvrdeniu nemôžeme vašu objednávku splniť, budeme vás o tom písomne informovať a cenu za výrobok vám nebudeme účtovať. Môže to byť spôsobené tým, že výrobok nie je na sklade, naše zdroje majú neočakávané obmedzenia, ktoré sme nemohli logicky predvídať, alebo sme zistili chybu v cene alebo opise výrobku. Ak výrobok nie je k dispozícii, máte možnosť uviesť svoju e-mailovú adresu, aby sme vás mohli informovať, keď bude výrobok k dispozícii na objednanie.

3.5 Uzatvorenie kúpnej zmluvy: Po potvrdení vašej objednávky (druhý e-mail s potvrdením objednávky) sme na základe zmluvy uzavretej s vami a v súlade s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami povinní dodať vám objednaný výrobok a príslušné dokumenty a zabezpečiť jeho odoslanie, pričom ste povinní zaplatiť nám kúpnu cenu a náklady na dopravu v plnej výške a prevziať od nás výrobok. Po uzavretí kúpnej zmluvy nadobudnete vlastnícke právo po úplnom zaplatení kúpnej ceny. Výrobky sa považujú za dodané v okamihu doručenia a vy ste povinní prevziať tovar v tom istom čase. Zmluva sa považuje za uzavretú splnením zmluvných povinností. Kúpna zmluva zaniká aj zákonným uplatnením práva na odstúpenie od zmluvy.

3.6 ID vašej objednávky: Vašej objednávke pridelíme ID a oznámime vám ho hneď po prijatí vašej objednávky. Poskytnutím ID objednávky nám pomôžete identifikovať vašu objednávku, keď nás v súvislosti s ňou budete kontaktovať.

3.7 Kupóny: Ak máte kupón, máte možnosť zadať a uplatniť kód kupónu. Zľava na ktorú kupón oprávňuje, sa odpočíta od celkovej čiastky objednávky. Kód kupónu overíme a ak bude neplatný, sme oprávnení odmietnuť jeho uplatnenie. Za poskytnutie platného kódu kupónu nesiete výhradnú zodpovednosť.

3.8 Poplatky za použitie: Poskytovateľ elektronických komunikačných služieb vám môže účtovať poplatok na základe paušálu alebo inej zmluvy za internetové, mobilné alebo iné elektronické pripojenie k zariadeniu (napr. mobilnému telefónu atď.), ktoré používate. Ďalšie informácie o sadzbách za používanie a poplatkoch získate od svojho poskytovateľa elektronických komunikačných služieb.

NAŠE VÝROBKY

4.1 Ďalšie informácie o výrobkoch: Podrobnejší opis každého výrobku, jeho predajnú cenu rôznych objemov balenia, jednotkovú cenu, ak sa predáva na jednotky, všeobecnú charakteristiku, hlavné zložky, dávkovanie a informácie o jeho používaní získate kliknutím na obrázok výrobku alebo na príslušný odkaz vedľa neho. Pred použitím výrobku ste povinní si vždy prečítať návod na použitie alebo informačný leták a preštudovať si pokyny výrobcu, aby ste predišli zdravotným problémom a zabezpečili správne používanie výrobku.

VAŠE PRÁVO NA ZMENU

5.1 Ak si želáte zmeniť objednaný výrobok, kontaktujte nás. Dáme vám vedieť, či je požadovaná zmena možná. Ak je to možné, budeme vás informovať o všetkých zmenách ceny výrobku, termínu dodania alebo iných úpravách potrebných kvôli vami požadovanej zmene a požiadame vás o odsúhlasenie tejto zmeny. Ak nie sme schopní zmenu vykonať alebo ak sú dôsledky zmeny pre vás neprijateľné, môžete od zmluvy odstúpiť nám doručeným jednoznačným oznámením (viď šlánok 8 – UKONČENIE ZMLUVY, PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY).

ODOSIELANIE VÝROBKOV

6.1 Náklady na dopravu: V súvislosti s vašou objednávkou účtujeme náklady na dopravu, uvedené na našej webovej stránke. Pre zmluvu budú použité náklady na dopravu,, zodpovedajúce údaju uverejnenému na našej webovej stránke v čase objednávky. Poplatky za doručenie, špecifické pre jednotlivé krajiny, sú stanovené v Prílohe 3.

6.2 Kedy výrobky odošleme? Počas procesu objednávania vás informujeme o tom, kedy výrobky odošleme. Dodacia lehota je zvyčajne 1 — 7 pracovných dní v závislosti od cieľovej krajiny objednávky, tento údaj je len orientačný, pretože vo výnimočných prípadoch môže byť dodacia lehota dlhšia, ako je uvedené.

6.3 Do ktorých krajín dodávame? Dodávame len do konkrétnych krajín EÚ a nie sme povinní dodávať do iných krajín, ako sú uvedené v Prílohe 3. Doručenie sa uskutočňuje na fakturačnú adresu alebo na adresu v krajine vášho obvyklého pobytu, inú, ako je vami zadaná fakturačná adresa. Počas platnosti týchto Všeobecných obchodných podmienok budú objednané výrobky doručené len na existujúcu adresu v krajine vášho trvalého pobytu. Uveďte, prosím, doručovaciu adresu, na ktorej ste dostupný, alebo na ktorej môže vami poverená osoba prevziať objednané výrobky v zvolenom čase doručenia.

6.4 Doručenie prepravnou službou: Doručenie objednaného výrobku vykonáva prepravná služba, ktorá bola uvedená pri zadávaní objednávky.

Vami poskytnuté kontaktné údaje a adresa (meno, adresa, telefónne číslo) budú na účely doručenia prostredníctvom nášho logistického partnera odovzdané zmluvnej prepravnej službe v súlade s naším Vyhlásením o ochrane osobných údajov. Po prevzatí zakúpeného výrobku vám prepravná služba zašle e-mail s informáciou o doručení, obsahujúci predpokladaný čas doručenia, informácie o sledovaní zásielky a priame kontaktné údaje prepravnej služby. O ďalšie informácie o doručení požiadajte prepravnú službu. Po troch neúspešných pokusoch o doručenie sme oprávnení odstúpiť od zmluvy.

6.5 Nenesieme zodpovednosť za oneskorenia, ktoré nemôžeme ovplyvniť: Ak sa dodanie výrobkov oneskorí v dôsledku udalosti, ktorú nemôžeme ovplyvniť, oznámime vám to hneď, ako to okolnosti umožnia, a podnikneme kroky na zníženie všetkých dôsledkov oneskorenia. Ak tak urobíme, nenesieme zodpovednosť za oneskorenie spôsobené takouto udalosťou, ale môžete nás kontaktovať a požiadať o zrušenie zmluvy a po zrušení zmluvy môžete byť odškodnený za cenu výrobkov, za ktoré ste zaplatili, ale ktoré ste nedostali.

6.6 Výhrada vlastníctva. Vlastníkom výrobku sa stávate vo chvíli, kedy v plnej výške obdržíme jeho kúpnu cenu.

CENA A SPÔSOBY PLATBY

7.1 Kde nájdete cenu výrobku? Cena výrobku (vrátane DPH) je cena uvedená pri podaní objednávky. Urobíme všetko v záujme toho, aby cena vami zvoleného výrobku bola presná. Ceny uvedené pri výrobkoch v Internetovom obchode sú uvedené v miestnej mene a zahŕňajú všetky príslušné dane. V súvislosti s doručením zakúpeného výrobku ste povinní zaplatiť nám okrem kúpnej ceny aj poplatok za doručenie, ako aj manipulačný poplatok, ak si zvolíte platbu na dobierku. Základom pre celkovú splatnú sumu bude súhrn objednávky a potvrdzovací e-mail, a bude zahŕňať všetky náklady vrátane kúpnej ceny a poplatkov za dopravu.

7.2 Zľavy: V prípade výrobkov predávaných so zľavou je uvedená skutočnosť, že výrobok je zľavnený, ako aj výška zľavy. Ak sa na výrobok vzťahuje pravidelné zníženie ceny, pôvodná cena výrobku, ktorá platila najmenej 30 dní pred znížením ceny, bude prečiarknutá a vedľa nej bude uvedená nová zľavnená cena. Špeciálne ponuky platia len na nami predom stanovené množstvo každého výrobku, počas určeného obdobia, alebo do vypredania zásob, čo, prosím, majte na zreteli pri zadávaní objednávky.

7.3 Kedy a ako máte zaplatiť a ktoré spôsoby platby sú možné? Prijímame online platby bankovou kartou alebo platbu kartou alebo v hotovosti na dobierku. (a) Online platba bankovou kartou: Pri tomto spôsobe platby sa platba uskutočňuje vopred prostredníctvom platobnej brána Barion po zadaní objednávky. Na platbu môžete použiť bankové karty uvedené na webovej stránke poskytovateľa platobných služieb. Súčasne s presmerovaním na online platobnú bránu budú transakčné údaje o nákupe prenesení spoločnosti Barion, takže nespracúvame údaje o vašej bankovej karte. Poskytovateľ služieb Barion Payment Zrt. je inštitúcia pod dohľadom Národnej banky Maďarska, s licenciou číslo: H-EN-I-1064/2013. V prípade výberu online platby bankovou kartou nebudú účtované ani nevznikajú žiadne ďalšie poplatky, platby ani iné platobné povinnosti. (b) Platba na dobierku: Ak si želáte zaplatiť cenu objednávky pri prevzatí zásielky, vyberte si spôsob platby na dobierku. V tomto prípade môžete zaplatiť kúpnu cenu v hotovosti alebo bankovou kartou, za čo vám bude účtovaný dodatočný manipulačný poplatok, ktorý je zverejnený na našej webovej stránke pri zadaní objednávky; výška manipulačného poplatku závisí od cieľovej krajiny vašej objednávky.

7.4 Fakturácia: Faktúru, zjednodušenú účtenku alebo súvisiace údaje o elektronickej dostupnosti dostanete elektronicky prostredníctvom nášho fakturačného partnera na e-mailovú adresu uvedenú pri objednávke.

7.5 Čo môžete urobiť, ak si myslíte, že nami vystavená faktúra je nesprávna? Ak sa domnievate, že faktúra je nesprávna, okamžite nás kontaktujte a oznámte nám to.

UKONČENIE ZMLUVY, PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

8.1 Máte nasledujúce zákonné práva na ukončenie zmluvy: Vaše práva na ukončenie zmluvy závisia od toho, aký výrobok ste si zakúpili, či je výrobok chybný, od kvality nášho plnenia a od toho, kedy ste sa rozhodli zmluvu ukončiť.

8.2 Vaše právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu: V prípade väčšiny produktov zakúpených online máte právo zmeniť svoje rozhodnutie a oznámiť nám odstúpenie od zmluvy do 14 dní. To znamená, že od zmluvy uzavretej s nami môžete odstúpiť bez udania dôvodu. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie 14 dní odo dňa, keď ste vy (alebo váš zástupca) prevzali výrobok. Právo na odstúpenie od zmluvy máte aj počas obdobia odo dňa uzavretia zmluvy do dňa prevzatia výrobku.

8.3 Obmedzenia práva na odstúpenie od zmluvy: Dovoľujeme si vás upozorniť, že nie ste oprávnení uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, ak príslušný výrobok podlieha rýchlej skaze alebo má krátku dobu trvanlivosti (napr. výrobky, ktoré sa musia skladovať pri určitej teplote atď.), ako ani v prípade výrobkov v uzavretých obaloch, ktoré zo zdravotných alebo hygienických dôvodov nemôžu byť po ich otvorení po doručení vrátené (napr. zubné kefky, guľôčkové dezodoranty, spodná bielizeň, masážne oleje, sexuálne pomôcky, kozmetika, výživové doplnky atď.). Ďalšie informácie o týchto obmedzeniach, špecifických pre jednotlivé krajiny, nájdete v Prílohe 1 Všeobecných obchodných podmienok.

8.4 Oznámenie o odstúpení od zmluvy: Ak si želáte ukončiť s nami uzatvorenú zmluvu, oznámte nám to zaslaním oznámenia na našu e-mailovú adresu. Uveďte svoje meno, adresu, údaje o objednávke, prípadne aj telefónne číslo a e-mailovú adresu pre ľahšiu identifikáciu.

8.5 Dôkazné bremeno v prípade oznámenia o odstúpení od zmluvy: V každom prípade nesiete dôkazné bremeno, že ste svoje právo na odstúpenie od zmluvy uplatnili riadne a v lehote, stanovenej v týchto Všeobecných obchodných podmienkach.

8.6 Vrátenie výrobkov v prípade ukončenia zmluvy: Ak z akéhokoľvek dôvodu ukončíte zmluvu po tom, čo sme vám výrobok/výrobky zaslali alebo ste ho/ich prevzali, musíte nám ho/ich bez zbytočného odkladu vrátiť. Vrátenie tovaru sa neuskutočňuje v sídle spoločnosti Forhercare Kft, pretože túto činnosť vykonáva spoločnosť Gedeon Richter Plc. v mene spoločnosti Forhercare Kft. Výrobok musíte vrátiť poštou na adresu spoločnosti Gedeon Richter Plc., konajúcej v mene spoločnosti Forhercare Kft., na adresu Maďarsko, 1103 Budapešť, Vaspálya utca 50. Pri vrátení výrobku musíte na obale výrobku, ktorý sa má vrátiť, jasne uviesť nasledujúce údaje: „Internetový obchod Forhercare“. Ak využijete svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nám tovar vrátiť do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili svoj úmysel odstúpiť od zmluvy. Táto lehota sa bude považovať za dodržanú, ak nám výrobok zašlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

8.7 Kedy uhradíme náklady na vrátenie tovaru? Priame náklady na vrátenie tovaru nesiete vy, pokiaľ sme sa nedohodli, že budeme znášať aj tieto náklady. Náklady na vrátenie tovaru nesieme my: (a) ak je výrobok chybný alebo bol opis výrobku nesprávny; (b) ak vypoviete zmluvu, pretože je výrobok chybný alebo je jeho opis nesprávny, alebo oneskorenie dodávky nastalo z našej viny a nebolo spôsobené okolnosťami mimo našej kontroly.

8.8 Kedy nesiete náklady na vrátenie tovaru? Vo všetkých ostatných prípadoch, s výnimkou prípadov uvedených v predchádzajúcich odsekoch, vrátane prípadov, keď uplatníte právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu, nesiete náklady na vrátenie tovaru, bez nároku na kompenzáciu z našej strany. Okrem nákladov na vrátenie výrobku vám nebudú účtované žiadne iné náklady.

8.9 Ako vám vrátime peniaze? Vrátime vám kúpnu cenu, zaplatenú za výrobky, vrátane nákladov na doručenie, v súlade so spôsobom platby, ktorý ste použili. Ak s tým výslovne súhlasíte, vrátime vám peniaze iným spôsobom, ako bol vami použitý spôsob platby. V dôsledku iného spôsobu vrátenia peňazí vám nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky. Môžeme však vykonať zrážky z ceny, ako je uvedené nižšie. Ak od zmluvy odstúpite len čiastočne, vrátime vám len kúpnu cenu vrátených výrobkov.

8.10 Zrážky z vrátenej čiastky, ak využijete svoje právo na odstúpenie od zmluvy: Vrátenú cenu (bez nákladov na dopravu) môžeme znížiť tak, aby odrážala zníženie hodnoty tovaru, ak bolo spôsobené vaším zaobchádzaním s tovarom spôsobom, ktorý by nebol v obchode nebol prípustný, t. j. bolo výsledkom používania nad rámec, potrebný na overenie povahy, vlastností a funkcie výrobku.

8.11 Kedy vám vrátime peniaze? Vrátenie peňazí, na ktoré máte nárok, vykonáme čo najskôr, najneskôr však do štrnástich dní odo dňa prijatia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Vrátenie peňazí môžeme zadržať, kým nedostaneme výrobok späť alebo kým nám neposkytnete uspokojivý dôkaz o tom, že ste nám výrobok vrátili (podľa toho, čo nastane skôr).

IMPLICITNÁ, OBCHODNÁ A ZÁKONNÁ ZÁRUKA

Podrobné informácie o implicitnej, obchodnej a zákonnej záruke, nájdete vo voliteľnom vzorovom návode. Informácie špecifické pre danú krajinu nájdete v Prílohe 3. 10. NAŠA ZODPOVEDNOSŤ ZA STRATY ALEBO ŠKODY, KTORÉ VÁM VZNIKNÚ

10.1 Za akékoľvek predvídateľné straty alebo škody, ktoré sme vám spôsobili, zodpovedáme v nasledujúcich prípadoch: Ak nedodržíme ustanovenia týchto Všeobecných obchodných podmienok, budeme zodpovední za akúkoľvek stratu alebo škodu, ktorú utrpíte ako predvídateľný dôsledok nášho porušenia zmluvy alebo nášho nedodržania primeranej starostlivosti a zručnosti, ale nebudeme zodpovední za stratu alebo škodu, ktorú nemožno predvídať. Strata alebo škoda je predvídateľná, ak je zrejmé, že k nej dôjde, alebo ak sme v čase uzavretia zmluvy my aj vy vedeli, že k nej môže dôjsť, napríklad ak ste boli o nej uzrozumení počas procesu predaja.

10.2 Obmedzenia vylúčenia zodpovednosti: Nevylučujeme ani nijakým spôsobom neobmedzujeme našu zodpovednosť voči vám, ak by to bolo v rozpore so všeobecne záväznými právnymi predpismi.

RIEŠENIE REKLAMÁCIÍ

11.1 Nahlásenie reklamácie: Reklamáciu nám môžete písomne nahlásiť prostredníctvom našich kontaktných údajov, uvedených v časti 2.2. Na vašu písomnú reklamáciu odpovieme do tridsiatich dní, takisto písomne. Takto podaným reklamáciám bude pridelené jedinečné identifikačné číslo. K našej odpovedi pripojíme zápisnicu, týkajúcu sa reklamácie. Evidovaná reklamácia bude obsahovať meno a adresu reklamujúcej osoby, opis sťažnosti a zákonom požadované údaje. Ak reklamáciu zamietneme, budeme vás informovať o dôvodoch zamietnutia.

11.2 Riešenie sporov: Ak sa prípadný spor nevyrieši vzájomnou dohodou, môžete iniciovať súdne konanie, respektíve v prípade spotrebiteľského sporu máte nasledujúce možnosti uplatnenia svojich práv: (a) môžete podať sťažnosť na príslušnom okresnom úrade; (b) môžete iniciovať súdne konanie pred príslušnou zmierovacou komisiou.

11.3 Online platforma na riešenie sporov: Ak chcete viesť a riešiť svoj spotrebiteľský spor online, môžete tak urobiť prostredníctvom platformy na riešenie sporov online na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN. Na tej istej webovej stránke nájdete aj podrobné informácie o možnostiach a podmienkach riešenia sporov online. Túto internetovú platformu zriadila EÚ pre spotrebiteľov, ktorí chcú podať sťažnosť na výrobok alebo službu zakúpenú online, a chcú o vyriešenie sťažnosti požiadať neutrálnu tretiu stranu (orgán na riešenie sporov). Viac informácií o platforme na riešenie sporov online, o jej používaní a o riešení sporu, nájdete na webovej stránke na uvedenom odkaze.

INÉ RELEVANTNÉ PODMIENKY

12.1 Táto zmluva sa riadi maďarským právom: Žiadne ustanovenie týchto Všeobecných obchodných podmienok sa nesmie vykladať ako obmedzenie zákonných práv spotrebiteľov. Voľba rozhodného práva je účinná v rozsahu, v akom nie sú odňaté povinné zákonné ustanovenia krajiny vášho trvalého pobytu (napr. na ochranu spotrebiteľa).

12.2 Neplatnosť: Neplatnosť niektorého z ustanovení týchto Všeobecných obchodných podmienok nemá vplyv na platnosť ostatných ustanovení týchto Všeobecných obchodných podmienok. V takom prípade zmluvné strany prijmú všetky primerané opatrenia na nahradenie neplatného alebo nevykonateľného ustanovenia platným a vykonateľným ustanovením, ktoré svojím účelom a účinkom čo najviac zodpovedá ekonomickému a právnemu obsahu pôvodného ustanovenia.

12.3 Odchýlky vyplývajúce z národného práva: Podrobné informácie o konkrétnych odchýlkach na základe miestneho práva, ktoré sa na vás ako Zákazníka vzťahujú, nájdete v súhrne, priloženom ako Príloha 3.

Prílohy

Príloha 1: (Zoznam výrobkov, pre ktorý platí právo Zákazníka na odstúpenie od zmluvy, je podmienený) Príloha 2: (Vzorové vyhlásenie o odstúpení od zmluvy) Príloha 3: (Prehľad špecifických výnimiek na základe miestnych právnych predpisov a vzorových pokynov podľa vládneho nariadenia 45/2014 (26.II.) o implicitnej, obchodnej a zákonnej záruke)

Príloha 1 – Zoznam výrobkov, pre ktoré je právo Zákazníka na odstúpenie od zmluvy podmienené, je k dispozícii na tomto trvalom odkaze: <tu vložte odkaz>

Príloha 2 – Vzorové vyhlásenie o odstúpení od zmluvy

Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy (vyplniť a vrátiť len v prípade odstúpenia od zmluvy)

Komu: Forhercare Korlátolt Felelősségű Társaság Poštová adresa príjemcu: Hungary, 1091 Budapest, Üllői út 105. E-mailová adresa príjemcu: return@forhercare.com

Ja, podpísaný/podpísaná, vyhlasujem, že uplatňujem svoje právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy nasledujúceho výrobku/výrobkov:

Číslo objednávky (ČO) :

Dátum uzatvorenia zmluvy / dátum prevzatia :

Meno zákazníka:

Adresa zákazníka:

Podpis zákazníka:

Dátum: …………………………………………….., …………………………………… Príloha 3 – Prehľad osobitných výnimiek na základe národných právnych predpisov a osobitných vzorových pokynov, týkajúcich saimplicitnej, obchodnej a zákonnej záruky

Očíslované ustanovenia sa na vás ako na zákazníka vzťahujú v súlade s nižšie uvedenými národnými zákonmi.

Slovensko ROZSAH TÝCHTO VŠEOBECNÝCH OBCHODNÝCH PODMIENOK 1.4 Informácie o elektronickom uzatváraní zmlúv: Uzavretá zmluva sa uchováva v elektronickej podobe a jej obsah je možné rekonštruovať z elektronickej korešpondencie, ktorá vám bola zaslaná. Jazykom zmluvy je slovenský jazyk.

INFORMÁCIE O NÁS A O SPÔSOBE, AKO NÁS MÔŽETE KONTAKTOVAŤ 2.2 Ako nás môžete kontaktovať? Tím našej zákazníckej podpory môžete kontaktovať na e-mailovej adrese hello@sk.forhercare.com. Náš zákaznícky servis je k dispozícii v pracovných dňoch od 9:00 do 17:00.

ODOSIELANIE VÝROBKOV 6.1 Náklady na dopravu: V súvislosti s vašou objednávkou účtujeme náklady na dopravu, uvedené na našej webovej stránke. Pre zmluvu budú použité náklady na dopravu,, zodpovedajúce údaju uverejnenému na našej webovej stránke v čase objednávky. Na Slovensku je táto čiastka: 3,49 EUR vrátane DPH (slovom: tri eurá a štyridsať deväť centov).

UKONČENIE ZMLUVY, PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY 8.2. Vaše právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu: V lehote uvedenej nižšie máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu.

Od zmluvy uzavretej na diaľku môžete odstúpiť do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Tovar sa považuje za prijatý, a) keď vy alebo vami určená tretia strana, iná ako dopravca, prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo b) ak sú tovary v jednej objednávke dodávané samostatne, v okamihu prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný, c) ak tovary pozostávajú z niekoľkých častí alebo kusov, v okamihu prevzatia poslednej časti alebo kusu, d) ak sa tovar dodáva opakovane počas určitého obdobia, v čase prijatia prvého tovaru.

Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za dodržanú, ak nám najneskôr v posledný deň lehoty na odstúpenie od zmluvy zašlete Oznámenie o odstúpení od zmluvy.

Právo na odstúpenie od zmluvy máte aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy. Od zmluvy môžete odstúpiť aj počas obdobia medzi uzavretím zmluvy a dňom prevzatia výrobku.

8.4. Oznámenie o odstúpení od zmluvy: Ak si želáte ukončiť zmluvu s nami, oznámte nám to zaslaním oznámenia na e-mailovú adresu hello@sk.forhercare.com. Uveďte svoje meno, adresu, údaje o objednávke a ak je to možné aj svoje telefónne číslo a e-mailovú adresu pre ľahšiu identifikáciu, prípadne môžete použiť aj návrh Vyhlásenia o odstúpení od zmluvy, ktorý tvorí Prílohu 2 tohto dokumentu.

Môžete použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je uvedený v Prílohe č. 2 zákona č. 108/2024 Z. z.

8.8. Časť 8.8 sa na vás nevzťahuje, ak je vaše trvalé bydlisko na Slovensku.

RIEŠENIE REKLAMÁCIÍ 11.2. 11.2 Riešenie sporov: Ak sa prípadný spor nevyrieši vzájomnou dohodou, môžete iniciovať súdne konanie, respektíve v prípade spotrebiteľského sporu máte nasledujúce možnosti uplatnenia svojich práv: (a) môžete iniciovať súdne konanie pred príslušnou zmierovacou komisiou https://esc-sr.sk/ ; alebo (b) vyriešiť spor prostredníctvom určenej platformy na online riešenie sporov. ( //webgate.ec.europa.eu/odr).

11.3. Online platforma na riešenie sporov: Ak chcete viesť a riešiť svoj spotrebiteľský spor online, môžete tak urobiť prostredníctvom platformy na riešenie sporov online na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK. Na tej istej webovej stránke nájdete aj podrobné informácie o možnostiach a podmienkach riešenia sporov online. Túto internetovú platformu zriadila EÚ pre spotrebiteľov, ktorí chcú podať sťažnosť na výrobok alebo službu zakúpenú online, a chcú o vyriešenie sťažnosti požiadať neutrálnu tretiu stranu (orgán na riešenie sporov). Viac informácií o platforme na riešenie sporov online, o jej používaní a o riešení sporu, nájdete na webovej stránke na uvedenom odkaze.

Vzorové pokyny týkajúce sa implicitnej, obchodnej a zákonnej záruky:

I. ZÁRUKA

V ktorých prípadoch môže zákazník uplatniť svoje právo na záruku? V prípade chybného plnenia zo strany spoločnosti Forhercare môže zákazník uplatniť voči spoločnosti Forhercare záručný nárok.
Aké práva má Zákazník v rámci záručnej reklamácie? Zákazník môže podľa vlastného uváženia uplatniť nasledujúce záručné nároky:

Ak spoločnosť Forhercare zodpovedá za vadu predanej veci, Zákazník má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy.

Zákazník si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady/poruchy, ktorý nie je možný alebo ktorý by spoločnosti Forhercare spôsobil neprimerané náklady v porovnaní s iným spôsobom odstránenia vady, pričom budú zohľadnené všetky okolnosti, najmä hodnota, ktorú by vec mala bez vady, závažnosť vady a to, či by iný spôsob odstránenia vady spôsobil Zákazníkovi značné ťažkosti.

Spoločnosť Forhercare vec bezplatne opraví alebo vymení v primeranej lehote po tom, čo Zákazník na vadu upozornil, a to na vlastné náklady a bez toho, aby Zákazníkovi spôsobila vážne ťažkosti, pričom zohľadní povahu veci a účel, na ktorý Zákazník vec objednal. Zákazník je povinný na účely opravy alebo výmeny vec odovzdať alebo sprístupniť spoločnosti Forhercare. Spoločnosť Forhercare nesie náklady na prevzatie veci.

Spoločnosť Forhercare dodá opravenú alebo vymenenú vec Zákazníkovi na vlastné náklady rovnakým alebo podobným spôsobom, akým Zákazník dodal spoločnosti Forhercare vadnú vec, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Ak Zákazník neprevezme vec do šiestich mesiacov od stanoveného dňa prevzatia, spoločnosť Forhercare môže vec predať.

Zákazník má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy bez poskytnutia primeranej dodatočnej lehoty, ak a) spoločnosť Forhercare vec neopravila alebo nevymenila, b) spoločnosť Forhercare odmietla vadu odstrániť, c) vec má rovnakú vadu aj napriek oprave alebo výmene, d) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžité zníženie kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy; alebo e) spoločnosť Forhercare vyhlásila, respektíve je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez toho, aby Zákazníkovi nespôsobila vážne ťažkosti.

Zákazník nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa podieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Spoločnosť Forhercare nesie dôkazné bremeno, že sa Zákazník podieľal na vzniku vady a že je vada je zanedbateľná.

Po odstúpení od zmluvy alebo od jej časti Zákazník vráti vec spoločnosti Forhercare na jej náklady.

Po odstúpení od zmluvy spoločnosť Forhercare vráti zákazníkovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru spoločnosti Forhercare alebo po preukázaní, že Zákazník tovar spoločnosti Forhercare odoslal, podľa toho, čo nastane skôr.

Spoločnosť Forhercare vráti Zákazníkovi kúpnu cenu alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, akým Zákazník kúpnu cenu zaplatil, ak sa Zákazník výslovne nedohodne na inom spôsobe platby. Všetky náklady spojené s platbou nesie spoločnosť Forhercare.

Zákazník môže odmietnuť zaplatenie kúpnej ceny alebo jej časti, kým spoločnosť Forhercare nesplní svoje povinnosti vyplývajúce zo zodpovednosti za vady, pokiaľ Zákazník nie je v čase upozornenia na vadu v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny alebo jej časti. Zákazník je povinný zaplatiť kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po tom, ako spoločnosť Forhercare splní svoje povinnosti.

V akých prípadoch sa výrobok považuje za vadný? Predávaný výrobok musí spĺňať dohodnuté a všeobecné požiadavky. Predávaný výrobok spĺňa dohodnuté a všeobecné požiadavky, najmä ak a) zodpovedá opisu, typu, množstvu a kvalite, ktoré sú definované v zmluve, b) je vhodný na konkrétny účel, na ktorý Zákazník upozornil spoločnosť Forhercare najneskôr pri uzavretí zmluvy a s ktorým spoločnosť Forhercare súhlasila, c) je charakterizovaný schopnosťou plniť funkcie definované v súvislosti s jeho účelom v zmluve (ďalej len „funkčnosť“), d) je charakterizovaný schopnosťou, že dokáže v zmluve definovaným spôsobom fungovať s hardvérom alebo softvérom, s ktorým sa predmet rovnakého druhu bežne používa, bez potreby úpravy predávaného predmetu, hardvéru alebo softvéru (ďalej len „kompatibilita“) a v zmluve definovaným spôsobom fungovať s iným hardvérom alebo softvérom, než s akým sa predmet rovnakého druhu bežne používa (ďalej len „súčinnosť“), e) je charakterizovaný inými vlastnosťami, definovanými v zmluve, f) je dodaný so všetkým príslušenstvom, definovaným v zmluve, g) je dodaný s návodom na použitie, vrátane návodu na montáž a inštaláciu, definovanými v zmluve.

Predávaný výrobok spĺňa všeobecné požiadavky, ak a) je vhodný na všetky účely, na ktoré sa vec rovnakého druhu bežne používa, najmä so zreteľom na právne predpisy, technické normy alebo kódexy postupov, platné pre príslušné odvetvie, kde technické normy neboli vypracované, b) zodpovedá opisu a kvalite vzorky alebo modelu, ktoré spoločnosť Forhercare poskytla zákazníkovi pred uzavretím zmluvy, c) je dodaný s príslušenstvom, obalom a návodom vrátane návodu na montáž a inštaláciu, ktoré môže zákazník právom očakávať, a d) je dodaný v množstve, kvalite a s vlastnosťami, vrátane funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a schopnosti zachovať si funkčnosť a výkonnosť pri bežnom používaní (ďalej len „odolnosť“), ktoré sú bežné pre vec rovnakého druhu a ktoré môže Zákazník právom očakávať vzhľadom na povahu predávanej veci a s ohľadom na akékoľvek verejné vyhlásenie spoločnosti Forhercare alebo inej osoby v tom istom dodávateľskom reťazci, vrátane výrobcu, najmä v reklame na vec alebo v jej označení. Za výrobcu sa považuje dodávateľ veci, dovozca veci na trh Európskej únie z tretej krajiny alebo akákoľvek iná osoba, ktorá sa identifikuje ako výrobca tým, že na vec umiestni svoje meno, ochrannú známku alebo iné rozlišovacie označenie.

Vada veci má svoje príčiny vo výrobe, v použitých surovinách a materiáloch alebo vo výrobnej technológii. Reklamáciu možno podať len z dôvodu vady, ohľadom ktorej výrobok nemá vlastnosti predpísané technickou normou, nespĺňa predpísané technické parametre alebo má iné vady. Za vadu sa v zásade nepovažuje zmena vzhľadu alebo funkcie veci, v dôsledku jej bežného používania a opotrebovania v podmienkach, pre ktoré je určená.

Predávaná vec je vadná, ak nezodpovedá požiadavkám alebo ak jej používaniu bránia alebo ho obmedzujú práva tretej osoby, vrátane práv duševného vlastníctva.

Spoločnosť Forhercare zodpovedá za akúkoľvek vadu predaného tovaru, ktorá sa vyskytne v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania.

Aká je lehota na podanie reklamácie v rámci záruky zo strany zákazníka? Zákazník môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, len ak reklamáciu uplatnil do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do dvoch rokov od dodania veci.
Voči komu a za akých ďalších podmienok môže niekto uplatniť záručný nárok? Vadu je možno oznámiť v ktorejkoľvek pobočke spoločnosti Forhercare, iným osobám, ktoré spoločnosť Forhercare oznámila Zákazníkovi pred uzavretím zmluvy alebo pred odoslaním objednávky, alebo prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie na adrese sídla alebo miesta podnikania spoločnosti Forhercare, prípadne na inej adrese, ktorú spoločnosť Forhercare oznámila Zákazníkovi pri uzavretí zmluvy alebo po uzavretí zmluvy.

Ak Zákazník reklamoval vadu formou zásielky, ktorú spoločnosť Forhercare odmietla prevziať, zásielka sa považuje za doručenú dňom odmietnutia.

Spoločnosť Forhercare poskytne Zákazníkovi písomné potvrdenie o vade bezodkladne po tom, ako Zákazník na vadu upozornil. Spoločnosť Forhercare v potvrdení o zistení vady uvedie lehotu, v ktorej má byť vady odstránená. Lehota oznámená v súlade s predchádzajúcou vetou nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa zistenia vady, pokiaľ nie je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý spoločnosť Forhercare nemôže ovplyvniť.

Ak spoločnosť Forhercare odmietne zodpovednosť za vady, písomne oznámi zákazníkovi dôvody odmietnutia.

II. SPOTREBITEĽSKÁ ZÁRUKA

Výrobca alebo Forhercare môže poskytnúť Zákazníkovi spotrebiteľskú záruku, ktorou sa zaväzuje vrátiť Zákazníkovi kúpnu cenu, vymeniť alebo opraviť predanú vec, prípadne zabezpečiť jej údržbu nad rámec práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady. Zákazník má právo požadovať od výrobcu alebo spoločnosti Forhercare, ktorá poskytla spotrebiteľskú záruku, plnenie tejto záruky za podmienok, uvedených v záručnom liste alebo v súvisiacej reklame, ktorá je k dispozícii v čase uzavretia kúpnej zmluvy alebo pred jej uzavretím.

Výrobca alebo Forhercare, ktorý poskytol spotrebiteľskú záruku, poskytne zákazníkovi záručný list v slovenskom jazyku alebo, v prípade súhlasu spotrebiteľa, aj v inom jazyku, na trvanlivom nosiči najneskôr v čase dodania veci. Výrobca alebo spoločnosť Forhercare, ktorá poskytla spotrebiteľskú záruku, uvedie v záručnom liste jasným a zrozumiteľným spôsobom údaje (meno a priezvisko, obchodné meno alebo názov poskytovateľa záruky, jeho sídlo alebo miesto podnikania, označenie veci, na ktorú sa záruka vzťahuje, záručné podmienky a postup, ktorý má oprávnená osoba dodržať pre získaní plnenia zo záruky) a poučenie o tom, že Zákazník si môže voči spoločnosti Forhercare uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, ktoré nie sú spotrebiteľskou zárukou dotknuté.